Duración: 12 hrs
Entregables para el alumno:
- Archivos de trabajo
- Diploma de acreditación del curso con una asistencia mínima del 80% y 8.0 de calificación
Precio: $4,100.00 MXN más IVA. Importe por participante en nuestras aulas. Solicite una cotización para curso grupal en sus instalaciones.
Descripción
Objetivo:
Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.
TEMARIO:
Modulo 1. DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY
Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
La sonrisa y el entusiasmo
La primera impresión
Los mandamientos de la cortesía Disney
Las 5 SE´s de Disney
P.A.C.T.O. de Disney
Modulo 2. LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO
Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
Protocolos internacionales
Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
Los “aniquiladores” del servicio
Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
Cómo tener el control de las conversaciones
Cómo atender a los diferentes tipos de clientes
Modulo 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Frases prohibidas y palabras irritantes
Qué quieren los clientes disgustados
Técnicas para desarrollar la empatía
“Extinguidores” de problemas
Manejo de situaciones difíciles
Tipología de clientes
Modulo 4. EL FACTOR “WOW”
“Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono
Modulo 5. CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS
El A-B-C del guión
Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
El arte de formular preguntas
Cómo ofrecer los beneficios
Como atender las objeciones
Los cierres que no parecen cierres
Modulo 6. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
La importancia del trabajo en equipo
Dinámicas grupales para integración de los participantes
