Duración: 15 hrs
Entregables para el alumno:
- Archivos de trabajo
- Diploma de acreditación del curso con una asistencia mínima del 80% y 8.0 de calificación
Precio: $4,500.00 MXN más IVA. Importe por participante en nuestras aulas. Solicite una cotización para curso grupal en sus instalaciones.
Descripción
Objetivo:
El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
Dirigido A:
Este Curso de Servicio y Atención al Cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.
TEMARIO:
Modulo 1. Entorno global de la empresa
La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado
¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo
Modulo 2. Conceptos generales
¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?
¿Qué es calidad?
¿Qué es el servicio?
¿Qué es un cliente?
¿Qué significa calidad en el servicio?
¿Porque es importante la calidad en el servicio?
Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio
Modulo 3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?
Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
Actitudes ante el cliente externo
Actitudes ante el cliente interno
El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
La autoestima de los clientes
Ética profesional
Modulo 4. Reglas de oro de servicio al cliente
Proactividad
Entusiasmo
La importancia del saludo
Amabilidad y cortesía
La importancia del nombre
Atención total
Aprender a escuchar
La importancia del lenguaje corporal
