Duración: 15 hrs
Entregables para el alumno:
- Archivos de trabajo
- Diploma de acreditación del curso con una asistencia mínima del 80% y 8.0 de calificación
Para más información sobre costos individuales y grupales, favor de contactar al correo y al numero que se presentan al final de esta página.
Descripción
Objetivo
Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
Temario
Módulo 1. Naturaleza del conflicto.
El conflicto en la empresa.
Estilos a la hora de resolver el conflicto.
Análisis y negociación en el conflicto.
Módulo 2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.
Comunicación Interna.
Malos Hábitos en la comunicación.
Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.
Módulo 3. Herramientas para mejorar la comunicación.
Instrucción e información.
La Escucha.
Comunicación no verbal.
Rapport.
Módulo 4. Feedback emocionalmente positivo.
Beneficios del feedback.
Actitud.
Cómo dar buen feedback.
Sobre cómo recibir feedback.
Módulo 5. Desarrollo de la inteligencia emocional.
Emociones básicas.
Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
Abordaje de la gestión emocional.
